Récemment, mon ordinateur a subi une restauration système, ce qui a nécessité la réinstallation du pilote d'imprimante. Bien que la réinstallation se soit déroulée avec succès et que l'imprimante puisse imprimer une page de test, je rencontre un problème : mon ordinateur indique que l'imprimante est connectée et que son statut n'est pas « hors ligne ». Le document n'est pas en pause et est prêt à être imprimé. Cependant, lorsque j'essaie d'imprimer, l'imprimante ne répond pas à l'ordinateur.
J'ai redémarré l'ordinateur et l'imprimante à plusieurs reprises, mais le problème persiste. Il ne semble pas lié au câble ni à la cartouche d'encre. Je me demande quelle pourrait être la cause de ce problème.
UN:
D'après votre description, plusieurs problèmes peuvent empêcher votre imprimante de répondre lors de l'impression. Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème :
1. Vérifiez le câble de données : assurez-vous d’utiliser le câble USB d’origine fourni avec votre imprimante, car ces câbles sont généralement plus fiables que les câbles tiers. Si vous utilisez un câble long (3 à 5 mètres), essayez-en un plus court, car les câbles longs peuvent parfois causer des problèmes de connexion. Si vous utilisez un câble réseau, vérifiez que la tête d’impression est stable et que le câble lui-même n’est pas endommagé. Essayez un autre câble pour voir si cela résout le problème.
2. Vérifiez le port d'impression : faites un clic droit sur les propriétés de votre imprimante et sélectionnez « Port ». Assurez-vous que le port approprié est sélectionné. Si vous utilisez un câble USB, vérifiez que vous n'avez pas sélectionné un port réseau, et inversement. Si vous utilisez un câble réseau, assurez-vous d'avoir sélectionné le port approprié pour votre imprimante.
3. Réinstallez le pilote d'imprimante : essayez de désinstaller puis de réinstaller le pilote d'imprimante. Une fois le pilote installé, imprimez une page de test pour vérifier si le problème est résolu. Si l'impression réussit, redémarrez votre ordinateur et réessayez. Si le problème persiste, il est possible que le service d'impression en arrière-plan soit désactivé ou suspendu.
Date de publication : 4 juin 2024
